結論
Googleマップの口コミが英語など別の言葉で表示されるのは、Googleが閲覧している人の言語設定に合わせて、口コミを自動で翻訳・表示しているためです。お店の口コミが書き換わったわけではありません。訪日のお客さまが多いお店では、逆にこの仕組みを生かして、外国語の口コミを増やすことが集客につながります。
英語で表示される主な理由
| 状況 | 理由 | 確かめ方・直し方 |
|---|---|---|
| 口コミが英語で表示される | スマホやGoogleアカウントの言語設定が英語になっている | 端末・Googleアカウントの言語を日本語にする |
| 一部の口コミだけ英語 | 投稿者が英語で書いた口コミが、そのまま表示されている | 口コミの下の「翻訳を見る」などで日本語に切り替えられる |
| 店名やカテゴリが英語 | 英語の利用者向けの表示になっている | 言語設定を確認する。店名の登録内容はプロフィールで確認 |
| ブラウザで英語ページが開く | ブラウザの言語やURLの言語指定（hl=en など） | ブラウザの言語設定を日本語にする |
表示の細かい仕組みは、Googleのアプリや設定の変更で変わることがあります。気になる場合は、まず言語設定を確認してください。
訪日客の口コミを増やすコツ
外国語の口コミは、同じ国のお客さまがお店を選ぶときの大きな手がかりになります。
| コツ | やること |
|---|---|
| 言葉の壁をなくす | アンケートや案内を、英語・中国語・韓国語などで用意する |
| 書く手間を減らす | 選択式のアンケートで感じたことを思い出してもらう |
| 返信も相手の言葉で | 英語の口コミには英語で返す（短くても十分） |
| 国ごとの評価を知る | どの国のお客さまに、どこが評価されているかを分析する |
口コミのお願いは、見返りを出さず、内容も指定しないことが前提です。[1]
英語の口コミへの返信例（架空）
| 口コミの内容 | 返信例 |
|---|---|
| Great ramen and friendly staff! | Thank you so much for visiting us! We're glad you enjoyed our ramen. We hope to see you again on your next trip to Japan. |
| The wait was long. | Thank you for your feedback, and we're sorry for the long wait. We are improving our reservation system. We hope to welcome you again. |
ZESTAの訪日客向けの口コミ対策
ZESTAが使う提携サービス「口コミ365」は、アンケートとAIによる口コミの文章案が多言語に対応しています。外国語の口コミの翻訳・分析もでき、国ごとに「どこが評価されやすいか」がわかります。実際の画面は口コミ対策・MEO対策のページでご覧いただけます。
参考
- Google マップ ユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」
ZESTAでは、提携サービス「口コミ365」の仕組みを使い、口コミを集める仕組みづくりから、返信（週3回）・最新情報の投稿（週2回）の代行、Googleビジネスプロフィールの改善までをお任せいただけます。くわしくは口コミ対策・MEO対策とプラン・金額をご覧ください。今の状態は無料HPパワー診断で確かめられます。