結論
口コミ365は、アンケートの回答からAIが口コミの文章案をつくる、Googleマップ向けの口コミ対策サービスです。導入数は累計10,000（提携サービス「口コミ365」の導入実績資料より）。口コミ365そのものと契約する方法と、ZESTAのような代理店を通して運用まで任せる方法があり、どちらが合うかは「社内で運用を続けられるか」で決まります。
口コミ365の機能や仕組みは口コミ365とは？でくわしく解説しています。
口コミ365が向いている店舗
| 向いている店舗 | 理由 |
|---|---|
| 来店客は多いのに、口コミが少ない | アンケートで「何を書くか」の手間を減らせる |
| 口コミへの返信が追いつかない | AIが返信文の案をつくり、新着を通知する |
| 訪日のお客さまが多い | アンケートとAIの文章案が多言語に対応 |
| 複数店舗を管理している | 店舗ごとのアンケート・順位・口コミをまとめて見られる |
| Instagramは更新しているがGoogleは放置 | Instagramの投稿をGoogleの最新情報に自動で反映できる |
直接契約とZESTA経由の違い
| 比べるところ | 口コミ365と直接契約 | ZESTA経由 |
|---|---|---|
| 初期設定（アンケート・POP・LINE連携） | 自社で行う | ZESTAが代行 |
| 口コミの返信・最新情報の投稿 | 自社で行う（AIの案を使える） | ZESTAが代行（返信 週3回・投稿 週2回） |
| AI検索・ホームページの改善 | 対象外 | 総合コンサルプラン・総合支援プランで対応 |
| 向いている会社 | 運用の担当者がいる | 本業が忙しく、運用まで任せたい |
口コミ365と直接契約する場合の料金は、口コミ365の公式サイトや窓口でご確認ください。
ZESTA経由で使う場合の料金（月額・税別）
| プラン | 月額 | 内容 |
|---|---|---|
| セルフ運用プラン（MEOのみ） | 30,000円 | 初期設定の代行、最新情報の投稿（週2回）、口コミの返信（週3回） |
| 総合コンサルプラン | 60,000円 | 上記に加え、AI検索とGoogleマップの改善、Zoomによるコンサルミーティング |
| 総合支援プラン | 500,000円〜 | 上記に加え、ホームページの改善、複数店舗・多拠点の支援（別途初期費用） |
最低契約期間は、口コミ対策プランが3ヶ月から、総合支援プランが6ヶ月からです。
導入した店舗の変化（一部）
| 店舗 | 期間 | 変化 |
|---|---|---|
| 山梨のグランピング施設 | 導入から1ヶ月 | 「山梨 グランピング」圏外 → 1位 |
| 渋谷のハラール焼肉店（訪日客向け） | 5ヶ月 | 口コミ1,268件増加 |
| 宝塚の歯科医院 | 6ヶ月 | 口コミ132件増加、AI検索での表示割合 ChatGPT 63% |
出典：提携サービス「口コミ365」の導入実績資料（2025〜2026年）。ZESTAが直接支援した事例ではなく、結果は店舗・地域・期間によって異なります。
使うときの注意
Googleは、口コミの投稿と引き換えにインセンティブを渡すこと、特定の内容を含めるよう依頼すること、肯定的な口コミだけを選んで募ることを禁止しています。[1] どのツールを使う場合も、アンケートのお礼を口コミの投稿の条件にしないこと、投稿するかどうかと内容はお客さまに委ねることが前提です。
アンケートはトップページのデモで体験できます（デモのため、実際の口コミは投稿されません）。
参考
- Google マップ ユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」
ZESTAでは、提携サービス「口コミ365」の仕組みを使い、口コミを集める仕組みづくりから、返信・最新情報の投稿の代行までをお任せいただけます。くわしくは口コミ対策・MEO対策とプラン・金額をご覧ください。今のGoogleマップとホームページの状態は、無料HPパワー診断で確かめられます。